2018-01-16 责任编辑:杨帆 浏览数:
销售高峰时,客户蜂拥而至,除了老客户不能怠慢外,新来的客户该如何接待好? 错误应对 1.你等一下。 2.来啦,自己先看看啊! 3.视而不见,继续接待自己的客户。
销售高峰时,客户蜂拥而至,除了老客户不能怠慢外,新来的客户该如何接待好?
错误应对
1.你等一下。
2.来啦,自己先看看啊!
3.视而不见,继续接待自己的客户。
【问题诊断】
顾客盈门是门店的期望,对店面经营来说,当然是顾客越多越好。可是我们经常会有一种购物体验,当你走进一家店时如果长时间没有人接待,会感到倍受冷落,进而离开。那么自己手头有顾客,其他客户怎么办?
你等一下
这种回答过于轻飘。对消费者而言,先来后到是情理之中的事,可是情理之中也未必是所有人都能坦然接受的。“凭什么叫我等一下,没有其他人了吗?”这也许是他的自我反应。
来啦,自己先看看
这是很随意的说法。对老顾客可能显得更加亲切,但是对新顾客的话就显得不够尊重。以前销售靠跟顾客之间称兄道弟拉近距离,但现在消费者个性越来越强,在还不是很熟的情况下,保持适当的距离更能让人接受。
视而不见,继续接待自己的客户
这是很多销售员的做法,也是造成顾客流失一个重要原因。每一位客户都希望被尊重,你的漠视造成客户资源的极大浪费。
【销售策略】
顾客多本是一件好事,越是在多的时候越是考验一个店的管理及接待水平。也许消费者在不经意间被你得罪了都未可知,以下方法可供借鉴。
1、告诉时间,减少等待焦虑
消费者在等待时最害怕的是没有期限的等待。一句“你等一下”会让顾客感到遥遥无期。现代人特别看重时间,所以一个聪明的销售往往会在各个环节明确告诉顾客所需时间。我们在酒楼就餐时服务员很有礼貌地告诉我,所有菜上齐大约需要30分钟,第一道菜3分钟后上。现在很多茶馆、咖啡馆都会在桌子上摆个时间沙漏,其实就是给客户一个等待的承诺,因为沙漏流完时饮品就需要上齐了。
2、如果是老客户就请他到休息区
销售现场有个特殊的地方就是休息区,通常情况下,如果来的是老客户可以礼貌地请他到休息区内休息,在休息区内准备好茶水饮料等。
3、安排店内其他人员接待
销售是团队作战的游戏,客户来到店里总希望得到尊重。所以当客户无法及时接待时,其他团队成员就有必要参与其中。参与者可以是正儿八经进行销售的销售人员,也可以是收银或其他人员暂时接待。总之不能让顾客有冷落的感觉。
话术模板
销售一:
(对着新来顾客)这位先生,您稍等我5分钟,谢谢。
销售二:
这位先生您好,真不好意思,您可以到休息区稍微休息下,那里有饮料茶水,请不要客气。
销售三:
先生您好,欢迎光临!您贵姓?(姓王)小张(另外的销售员)请你来接待王先生。王先生现在由小张为您服务。
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左侧二维码,关注中华橱柜网官方微信公众号。实时掌握最新橱柜行业动态,了解最实用的橱柜产品知识。
许多店长都遇到过这样一种情况:千辛万苦招来的店员,在店里呆了一天就走了。为了解决此类问题,在店员进来的第一天,店长需要做7件事让新进店员来了就不想走。 1、迎接新店员[详情]
返回品牌首页返回资讯动态首页版权与免责声明:
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;
本文地址:https://meiduo123.co.chinachugui.com/news/itemid-237908.shtml
转载本站原创文章请注明来源: 中华橱柜网
目前品牌在全国门店数量约为1000-3000家,并计划在空白区域继续招商
公司名称:浙江美多电器有限公司
加盟电话:0575-81…获取联系电话
E-mail:8256772@qq.com
免费加盟热线:400-061-8777